竞争情（qíng）报调查服务三要素：

（1）本企业和（hé）竞（jìng）争（zhēng）对手；

（2）竞争环境（包（bāo）括（kuò）政策、市场（chǎng）、技术等）；

（3）竞争（zhēng）策略。

竞（jìng）争情（qíng）报的作用:

1、分析竞争（zhēng）对（duì）手的优（yōu）势（shì）劣势，战（zhàn）胜竞争对手。

2、分析与（yǔ）市场领导者差距，完（wán）善自身（shēn）经营。

3、洞察市场先机，立于不败之地。

竞争情报服务要采（cǎi）取下列一些（xiē）主要（yào）的分析方法：

（1）参观访（fǎng）谈（tán）法：用（yòng）于了解本企业和竞争对手信息；

（2）检索查阅（yuè）法：主要用于采集竞（jìng）争对手和市场（chǎng）信息；

（3）德尔菲法（专（zhuān）家（jiā）调（diào）查法）：用（yòng）于了解本企业、竞（jìng）争对手和（hé）市场信息（xī）；

（4）模（mó）糊判（pàn）断法（fǎ）（数理统计法）：用于定性到定量转换处理所采（cǎi）集的数据；

（5）层次分析法：用于建模处理、定量分析（xī）所采集的数（shù）据；

（6）立标对比法（定（dìng）标比超法）：用于对（duì）比分析本企业和竞争对手的优（yōu）劣（liè）；

（7）态势分析法（SWOT）：用（yòng）于竞争态势（shì）分析和找出对（duì）策。

竞争（zhēng）情（qíng）报的实（shí）施过程（chéng）

竞（jìng）争情报既是情报信（xìn）息的采集与分析，又是（shì）情（qíng）报产品即竞争策略（luè）或研究（jiū）报告、系统、体系（xì）的产出与提（tí）供使用，因（yīn）此它（tā）实际上是一个前后有步骤、相（xiàng）互有联系的实施过程（chéng）。开展或完

成（chéng）一（yī）项竞争情报工作（zuò），一（yī）般可以分为下（xià）列8个（gè）主要阶段。

（1）调查本企业：包括建立竞争力指标体系及调查（chá）有关数据、确定决定竞争（zhēng）力的关键主导产品、筛选主要竞争对手。

（2）调查（chá）竞争对手：包（bāo）括利用各种合（hé）法途径检（jiǎn）索（suǒ）、收集各种资料或出版物、数（shù）据库（kù），参加展览（销（xiāo））会、发（fā）布会、交流会等，及时了（le）解并全面掌握（wò）竞争（zhēng）对（duì）手的（de）动态信息。

（3）调查竞争环境：包括国内外（wài）市场、技术发（fā）展水平、国家（jiā）、地（dì）区、行业政策和相关法律（lǜ）法规，了（le）解企业发展的机遇和受到（dào）的威胁。

（4）量化对比分析：包括本企（qǐ）业（yè）与竞争（zhēng）对手在各项指标上（shàng）的定性对比和定量对比，涉及数（shù）据的统计、归纳、甄别、处理、计算、排序和优势、劣势、机遇（yù）、威胁综（zōng）合分析等。

（5）制定竞争（zhēng）策略：包括在对比分析（xī）基础上制定本企业的发展战略、产（chǎn）品与价格（gé）定（dìng）位（wèi）、营销策略（luè）、管理改进方案（àn）、结构调整建（jiàn）议等（děng），并完成相应的研究报告及附件（jiàn）。

（6）建（jiàn）立组织体系：包括在企业（yè）内（nèi）部建立相应的竞争（zhēng）情报体系，该体系保证企业今（jīn）后能独（dú）立开展持续不断（duàn）的（de）竞争情报工作，而成为企业战略管理系统的重要组成（chéng）部分。它可建在（zài）规

划、研发、营（yíng）销部门，应有信息部门人员（yuán）参加。而且最好由（yóu）企业主要领导（dǎo）牵头。

（7）建（jiàn）立（lì）计算机系统：包括在企业信（xìn）息（xī）管理（lǐ）系（xì）统（MIS）基（jī）础上或独立建立竞争（zhēng）情报计（jì）算机（jī）网（wǎng）络系统，进行信息（xī）采集、传递、处理和提（tí）供，使竞争情报信息化（huà）、现（xiàn）代化，真（zhēn）正做到

跟（gēn）踪和预警。

（8）进（jìn）行验收改进：包括建立情报档案、征求用（yòng）户（hù）反馈意见（jiàn）、组织专家验收、提出改进意（yì）见、制定与实施改进措（cuò）施（shī）等，以保证（zhèng）成果的质量和发挥更佳（jiā）的作用。